Se establece un periodo de 7 días hábiles desde la fecha facturación para aceptar devoluciones. Se debe presentar la factura y el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, limpio y sin deterioro, rayones, golpes u otro daño. El producto será revisado por nuestro equipo técnico en el taller, para poder validar el daño o bien desperfecto del producto. Al tener el diagnóstico y en efecto el producto tenga un daño que haga imposible su uso, se procederá al cambio del artículo o al reembolso del costo del producto. Este reembolso no incluye el costo por transporte en los casos que los productos no hayan sido retirados en nuestras oficinas.
No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestren rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos. No se aceptan cambios de productos de limpieza personal, lociones corporales, productos consumibles, mercancía vendida como oportunidad única (artículos que tienen algún defecto y al momento de su compra el cliente está anuente de la misma y se le da un precio especial) y artículos personalizados, artículos de mascotas.
En el caso de que «Productos y Servicios Innova» defina que una devolución o cambio concluya con un reembolso se gestionara el mismo utilizando el método de pago utilizado previamente por el cliente y «Productos y Servicios Innova» ejecutara el mismo en un plazo de cinco días hábiles o menos. Dependiendo del método de pago, puede tomar días adicionales en reflejarse, estos días adicionales están fuera del control de «Productos y Servicios Innova».
Previo acuerdo de “Productos y Servicios Innova” y el cliente podrá optar, en sustitución al reembolso, la entrega de un producto nuevo por parte de “Productos y Servicios Innova” al producto que se desee devolver. Esa solución está sujeta a disponibilidad de producto.
Excepciones a la garantía
1. La garantía quedara nula cuando se note uso incorrecto o mala manipulación del producto o servicio diferente a lo especificado.
2. Daños por fluctuación o mal suministro de electricidad o a causa de baterías incorrectas o mal colocadas.
3. Productos que han sido intervenidos o instalados por personal no autorizado.
4. Productos que no se la ha hecho mantenimiento.
5. Daños causados por agua, caídas, golpes, fuego, hongos, mugre, oxidación, polvo, arena, insectos, pantallas quebradas, derrame de líquido en el panel.
6. Al no poder presentar factura, del (los) producto (s).
7. Por traslado de terceros o transporte inadecuado.
8. Productos con número de serie alterados o removidos.
9. El uso incorrecto, la mala instalación, no seguir las instrucciones del manual de usuario.
10. Si los daños son causados por fluctuaciones de voltaje.
11. Daños en accesorios de delicada confección y manejo, como: antenas, audífonos, bocinas, brazaletes, cartuchos, cintas, controles, cordones, correas, cristales, estuches, partes plásticas de porcelana o de vidrio, De igual manera no cubre la limpieza de lentes, cabezales de reproducción de audio y video.
12. Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, lámparas, baterías, focos y otros.
13. Memorias, ni accesorios en combo de promoción
14. Productos de higiene, salud y arreglo personal.
